Contact Center CRM · Central telefónica

Tu central telefónica y tu CRM, en la misma pantalla

Es un sistema que se suma al PDV: se conecta a tu central, toma los leads de tus campañas y le muestra al agente todo lo que necesita antes de atender. Trabaja con roles y permisos por pantalla, y cada agente ve solo lo que le corresponde.

• Consola del operador: estado (disponible / ausente), llamada en curso y la ficha del cliente que aparece sola al sonar.
• Marcación automática de campañas: el motor toma el lead pendiente más antiguo de cada agente disponible y lo marca por AMI.
• Softphone web para marcar y colgar desde el navegador.
• Supervisor en vivo: agentes conectados, escucha, susurro e intervención, y control de ausencias.
• Monitores de pared: TV de sala y wallboard con el día en curso.
• Grabaciones con transcripción y búsqueda en el historial de cada agente.
• Campañas con horarios y asignación de agentes + carga de leads en CSV, TXT o XLSX con mapeo automático de columnas.
• Clientes, gestiones y clasificación de cada llamada.
• Reportes operativos y ejecutivos (HTML y XLSX).
• Usuarios, roles y permisos por pestaña; salidas y troncales, respaldo y clima del monitor.
• No está atado a un fabricante: driver Issabel, Grandstream UCM o demo, y todo el CDR se normaliza al esquema de Asterisk.